Ohjesivusto
Ylläpidämme laajaa ohjesivustoa, joka sisältää ratkaisuja yleisiin ongelmiin. Pyydämme ensin tarkistamaan mikäli löydätte vastauksen kysymykseenne ohjesivustoltamme.
Palveluajat
Tekninen tukemme palvelee ma-pe klo 9.30-18.00 (EET/EEST), pois lukien yleiset pyhäpäivät sekä Suomessa että Virossa.
Kiireelliset tukipyynnöt
Emme takaa tukipalveluiden saatavuutta näiden aikojen ulkopuolella. Noviarian ylläpitämiä järjestelmiä kuitenkin valvotaan ja huolletaan vuorokauden ympäri ilman eri ilmoitusta. Halutessanne voitte lähettää kiireellisen tukipyynnön päivystäjällemme allaolevalla lomakkeella, jolloin pyrimme käsittelemään sen myös tavanomaisten toimistoaikojen ulkopuolella. Käsittelemme ainoastaan sellaiset kiireelliset tukipyynnöt toimistoaikojemme ulkopuolella, jotka on lähetetty oheisen lomakkeen kautta ja jotka ovat siinä erikseen merkitty kiireellisiksi.
Viestin lähettäminen
Olkaa hyvä ja lähettäkää meille tukipyyntö oheisen lomakkeen kautta, mikäli ohjesivustomme ei tarjonnut teille sopivaa vastausta. Emme jaa yhteystietojanne kolmansien osapuolien kanssa. Tarjoamme teknistä tukea suomeksi, ruotsiksi, englanniksi ja viroksi.
Muut yhteydenottotavat
Varo huijauksia!
Vain tällä sivulla mainitut yhteystiedot ja -kanavat ovat Noviarian virallisia yhteystietoja. Noviaria ei lähesty asiakkaitaan muita yhteydenpitokanavia, sähköpostiosoitteita tai puhelinnumeroja käyttäen. Noviariaan kannattaa olla yhteydessä ainoastaan tältä sivulta löytyvien yhteystietojen avulla.
Useamman viestin lähettäminen samasta aiheesta eri kanavia pitkin ei nopeuta asian käsittelyä. Lajittelemme viestit asiakastilin palvelutason mukaan ja käsittelemme viestit saapumisjärjestyksessä. Mikäli tukipyyntönne on kiireellinen, suosittelemme yllä olevaa lomaketta.
Sähköposti
Vastaanotamme sähköpostia osoitteeseen tukinoviaria․com mutta pyydämme huomioimaan, että asianne käsittely kestää kauemmin kuin ylläolevan lomakkeen kautta, johtuen käsin tehtävästä lajittelusta.