Mitä tukitasot ja -asteet ovat?

Palveluntarjoajaa valittaessa yksi olennaisimmista asioista on päättää, mitkä ovat vaatimukset teknisen tuen laajuuden osalta.

Mitä tukitasot ovat?

Tukitasot ilmaisevat toimittajan tuottaman teknisen tuen kattavuutta. Tasoja on tyypillisesti kolme, joista ensimmäinen taso vaatii vähiten teknistä osaamista, ja kolmas vastaavasti eniten.

Taso 1

Useat budjettipalveluntarjoajat tarjoavat vain ensimmäisen tukitason kattavaa teknistä tukea, jolloin vaikeampien teknisten kysymysten ratkaiseminen saattaa vaatia ulkopuolisen konsultin, kuten Noviarian, työpanosta.

Ensimmäisen tukitason tehtäviin kuuluvat rutiinityöt, kuten;

• käyttäjätietojen palautustyöt, esim. kadonneen salasanan tai käyttäjätunnuksen palauttaminen
• laskutus-, osoite- ym. yhteystietojen muutokset
• sopimusten ja lisenssien uusiminen ja päättäminen
• työpyyntöjen tilan seuranta
• huoltoikkunoista ja palvelukatkoksista tiedottaminen
• kirjoitus- ja näppäilyvirheiden korjaaminen

Ensimmäisen tason tekninen tuki on joskus peräti ulkoistettu kokonaan toiseen maahan ja kaikki palveluntarjoajat eivät välttämättä tuota sitä suomeksi - asia joka kannattaa tarkistaa palveluntarjoajaa vertaillessa.

Taso 2

Tämä on usein korkein taso, jota pelkästään hosting-tarjontaan keskittyneet palveluntarjoajat tuottavat.

Toisen tason tukitehtäviin kuuluu usein perustasoinen vianselvitys, kuten;

• internetsivujen tietoturvavarmenteiden voimassaolon tarkistaminen ja mahdollisesti uusiminen
• vikailmoitusten tekeminen toimittajille ja niiden tilan seuraaminen

Taso 3

Kolmannen tukitason työt vaativat korkeinta teknistä osaamista ja näitä tuottavat usein miten IT-arkkitehdit, kehittäjät, ohjelmoijat ja suunnittelijat.

Kolmannen tason tukityöt ovat usein erittäin vaativia vianselvitystöitä, kuten;

• pullonkaula-analyysit ja skaalautuvuusongelmat
• tietoverkkoliikenteen ja tietokantojen vikatilanteet
• monen eri palvelun tai palveluntarjoajan yli jakautuvien järjestelmien vianselvitys
• ohjelmointikielitason ongelmien ratkaisu
• sovelluspalvelimien ja alustapalvelimien vianselvitys

Noviaria pystyy tarjoamaan tukipalveluita kattavasti, mukaan lukien kolmannen tukitason.