Suljetun sähköpostitilin uudelleenavaus

Tässä ohjeessa neuvomme, miten saatte sähköpostitilinne jälleen toimintaan, mikäli se on katkaistu automaattisen valvontaohjelmiston toimesta tai Noviarian teknisen henkilökunnan toimesta. Noviaria ei poista sähköpostiviestejänne, vaan ainoastaan katkaisee pääsyn sähköpostitiliin.

Syyt Palvelun katkaisuun

Katkaisun syynä on yleensä käyttötunnusten joutuminen ulkopuolisten käsiin. Sähköpostiliikenteessä kaapattuja, murrettuja ja varastettuja tunnuksia käytetään usein roskapostin lähettämiseen ja identiteettivarkauksiin.

Palvelunne saatetaan myös katkaista, mikäli valvontaohjelmistomme tai henkilökuntamme havaitsee palvelinresurssien kohtuuttoman suurta käyttöä tai sopimusehtojen vastaista toimintaa. Tämä saattaa johtua virheellisistä asetuksista päätelaitteessanne.

Pyydämme huomioimaan, että suurimääräisten markkinointiviestien lähettäminen tai massapostittaminen on ehdottomasti kielletty Noviarian lähtevän postin palvelimien kautta. Olkaa hyvä ja tilatkaa erillinen markkinointiviestintäpalvelu, mikäli teillä on tarve lähettää markkinointiviestejä tai tehdä massapostituksia.

Vaadittavat toimenpiteet

Noviaria ei voi uudelleenavata sähköpostitiliänne ilman toimenpiteitä. Kun olette suorittaneet seuraavana luetellut toimenpiteet, olkaa hyvä ja ilmoittakaa tästä Noviarian tekniseen tukeen. Tekninen tukemme toimittaa tällöin teille uudet tunnistetiedot, joilla pääsette jälleen kirjautumaan sähköpostitilillenne. Noviaria veloittaa kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisen maksun Palvelun uudelleenavaamisesta.

Viruksentorjunta ja haittaohjelmat

Kaikille laitteille, joihin kyseinen sähköpostitili on asennettu, tulee asentaa ja ajaa viruksentorjuntaohjelmisto. Myös älypuhelimet, tabletit ym. näihin verrattavissa olevat laitteet tulee tarkistaa virusten ja haittaohjelmien varalta. Viruksentorjuntaohjelmistoja on saatavana myös ilmaiseksi, esimerkiksi Avast Softwaren toimittamana, tai maksullisina, esimerkiksi suomalaisen F-Securen kautta.

Muut käyttäjätunnukset

On täysin mahdollista ja peräti oletettavaa, että kaikki sähköpostilaatikossanne olevat viestit ovat joutuneet ulkopuolisten käsiin. Täten kaikki salasanat ja käyttäjätunnukset, joita olette käsitelleet kyseisen sähköpostitilin kautta, tulee vaihtaa välittömästi uusiin.

Myös muut sähköpostitilit, jotka ovat mahdollisesti asennettuna käyttämiinne laitteisiin, ovat vaarassa. Myös näiden sähköpostitilien salasanat tulee vaihtaa välittömästi.

Jatkotoimenpiteet

On tärkeää estää vastaavat tilanteet jatkossa. Tutustukaa erillisenä liitteenä saatavaan Noviarian yleiseen tietoturvaohjeistukseen. Lisäksi ehdotamme seuraavia toimenpiteitä, jotka voitte halutessanne tilata myös Noviarialta. Noviaria veloittaa erikseen kyseisistä palveluista kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaan.

Tietoturvakartoitus

Suosittelemme, että teette tai teetätte kattavan tietoturvakartoituksen infrastruktuuristanne. Vanhentuneet ohjelmistot, käyttöjärjestelmät ja laitteet tulee päivittää ajan tasalle. Myös palomuurisäännökset tulee tarkistaa ja tarvittaessa päivittää ajan tasalle. Mikäli käytätte langatonta verkkoa yhdistääksenne internetiin, on sen tietoturva tarkistettava.

Maarajaus

Oletusarvoisesti Noviaria ei rajaa pääsyä sähköpostitileihin maakohtaisesti. Halutessanne voitte tilata maarajoituksen, jolloin sähköpostitiliinne pääsee kirjautumaan ainoastaan tietystä tai tietyistä maista. Huomioikaa, että tämä rajoitus estää myös tiedän oman pääsyn sähköpostitiliin, kun olette matkoilla sellaisessa maassa, jota ei ole erikseen sallittu asetuksissa.

Yhteysmenetelmät

Mikäli haluatte lisäturvaa sähköpostiyhteyksillenne, olkaa hyvä ja tutustukaa erillisenä liitteenä saatavaan Noviarian VPN-palvelukuvaukseen. VPN-yhteydellä voidaan luoda ylimääräinen salaus- ja todennuskerros sähköpostiinne ja tämä on yleisesti käytetty suojakeino erityisesti yritysympäristöissä.

Sähköpostitilin salausmenetelmät

Ylimääräinen suojakerros voidaan luoda myös salaamalla sähköpostitilin viestit joko koko sähköpostilaatikon osalta tai vain tiettyjen kansioiden osalta. Salaus toteutetaan PGP- tai GPG-menetelmää käyttäen, jolloin pelkällä käyttäjätunnuksella ja salasanalla ei voi lukea sähköpostitiliin tallennettuja salattuja viestejä, vaan tämän lisäksi tarvitaan salausavain viestien purkamiseen. Sisääntulevat viestit salataan heti niiden saavuttua Noviarian palvelimille ja ennen niiden tallennusta Asiakkaan sähköpostitiliin.

Rikosilmoitus tai ilmoitus tietoturvaloukkauksesta

Voitte halutessanne pyytää Noviariaa toimittamaan sähköpostitilinne lokitiedot, jotka voitte liittää mahdollisesti tekemäänne rikosilmoitukseen murtautujia vastaan tai Traficomille tehtävään ilmoitukseen tietoturvaloukkauksesta.

Sähköposti-identiteetin todentaminen

Suosittelemme, että kaikille Noviarian ylläpitämille sähköpostitileille asetetaan SPF- ja DKIM-todennusmenetelmät. Nämä tekniikat kertovat sähköpostin vastaanottajille, mitkä palvelimet saavat lähettää sähköpostiviestejä sähköpostiosoitteistanne. Näillä keinoilla vähennetään huomattavasti riskiä siitä, että kolmas taho lähettää väärennettyjä sähköpostiviestejä nimissänne. SPF- ja DKIM-tekniikoiden asentamisen edellytyksenä on, että verkkotunnuksenne on Noviarian hallinnoima. Voitte halutessanne siirtää verkkotunnuksenne Noviarialle, mikäli se on tällä hetkellä toisella palveluntarjoajalla.

Roskapostilta suojautuminen

Suosittelemme, että kaikille Noviarian ylläpitämille sähköpostitileille asetetaan BATV-allekirjoitusmenetelmä. Tämän tekniikan avulla estetään aiheettomien virheilmoitusviestien toimittaminen sähköpostilaatikkoonne. Aiheettomat virheilmoitusviestit ovat usein mainoksia.

* Tämä artikkeli sisältää linkkejä kolmannen osapuolen palveluihin. Noviaria ei ylläpidä näitä palveluita, ei vastaa niissä olevien tietojen oikeellisuudesta, eikä tee minkäänlaisia takuita niiden soveltuvuudesta, toimivuudesta, tietoturvasta tai käytettävyydestä. Kolmannet osapuolet veloittavat palveluistaan kulloinkin voimassa olevien hinnastojensa mukaisesti.