Etätuki

Noviaria voi tarvittaessa tarjota etätukea kahdella tapaa. Joko niin, että;

1. jaat tietokoneesi ruudun esim. Google Meet-palaverissa. Noviarian tekninen henkilökunta opastaa mitä komentoja sinun tulee ajaa ja mitä toimenpiteitä tehdä hiirellä. Noviarian henkilökunnalla ei ole pääsyä laiteeseesi ja näkee ainoastaan sen mitä päätät jakaa.
2. jaat käyttöoikeuden laitteeseesi Noviarian henkilökunnalle. Tämä tarkoittaa, että eri luvalla jaat laitteesi näytön Noviarian tekisen tuen kanssa, niin että teknisen tuen henkilökunta voi hallita tietokonetta samaan tapaa kuin istuisi sen edessä. Näet ruudultasi kaiken mitä tekninen henkilöstömme tekee etäyhteydellä. Henkilökuntamme ei enää pääse laitteellenne kun etäyhteys katkaistaan.

Käyttöoikeuden jakaminen laitteeseen vaatii lisäohjelmistojen asennuksen. Seuraavassa on ohjeet kahdelle vaihtoehtoiselle etäyhteystavalle;

Etätuki Google Chrome-selaimen kautta

Mikäli tietokoneessasi on asennettu Googlen Chrome-selain, tapahtuu etäyhteyden muodostamisen seuraavasti:

1. Varmista, että Chrome-selaimeen on asennettu lisäosa, joka mahdollistaa etätuen. Tämän ilmaisen lisäosan voi asentaa Chromen virallisesta kaupasta osoitteessa https://chromewebstore.google.com/detail/chrome-remote-desktop/inomeogfingihgjfjlpeplalcfajhgai
2. Avaa Chrome Remote Desktop -sivusto menemällä selaimella osoitteeseen: https://remotedesktop.google.com/support
3. Etsi kohta “Hanki tukea” ja klikkaa “Luo koodi”. Saat 12-numeroinen koodin, joka on voimassa 5 minuuttia.
4. Välitä koodi Noviarian tekniselle tuelle esim. puhelimitse tai sähköpostitse.
5. Kun tukihenkilö syöttää koodin ja pyytää yhteyttä, saat ilmoituksen. Klikkaa “Jaa” salliaksesi etäyhteyden.

RustDesk

Mikäli tietokoneessasi ei ole Googlen Chrome-selainta tai sellaista ei voi asentaa, voidaan etäyhteys muodostaa RustDesk-ohjelmiston avulla.

1. Lataa RustDesk-ohjelma osoitteesta https://rustdesk.com/
2. Asenna ohjelma.
3. Käynnistä ohjelma. Ohjelma esittää ID-numeron sekä siihen liitetyn salasanan.
4. Välitä ID-numero ja salasana Noviarian tekniselle tuelle esim. puhelimitse tai sähköpostitse.

Tämä artikkeli sisältää linkkejä kolmannen osapuolen palveluihin. Noviaria ei ylläpidä näitä palveluita, ei vastaa niissä olevien tietojen oikeellisuudesta, eikä tee minkäänlaisia takuita niiden soveltuvuudesta, toimivuudesta, tietoturvasta tai käytettävyydestä. Kolmannet osapuolet tarjoavat joskus palveluitaan ilmaiseksi, mutta yleisesti ottaen veloittavat palveluistaan kulloinkin voimassa olevien hinnastojensa mukaisesti.